コンチネンタル

ANA マイラーの私ですが、コンチネンタル航空、大好きです。　気取らない、質実剛健さがすばらしい。

まず機内のアナウンスが的確。　法律でこう決まってるからどうしろと、理由を話し必要最小限。　サービスを通じて、パーサーや、フライトアテンダントに「プロフェッショナル」っていう気魄が感じられる。　

たとえば、機内ビデオは座ったとたんから使える。他社のように「巡航始めてから開始」なんてお役所仕事じゃない。　サービスの合理性を社員がいつもディスカッションしている？　

仕事でテキサスまで来たが、NRT-HOU の価格には恐れ入る。　ぶっ高い。　全部が高いのではなく、自社が付加価値をつけられるところ（直行便）だけが高い。　東京を午後４時に出て、ヒューストン経由でオースティンのホテルに現地時間午後４時前に着いた。　便利、早い。　高くて当たり前という気になった。　

ただ、日本料理は「日本料理」としては頂けない。　日本風料理として食べればよいのだろう。

一番驚いたこと。　乗客が飼いならされている感じ。　ビジネスクラスの乗客も含め、出発前にちゃんとゲートに並ぶ。　アメリカ人が多いからか？　ちょっと異様。　なぜなんだろ？

写真にある、There are industry standards, thankfully, we have our own.
「業界スタンダードはあるが、幸いなことに私たちには私たち自身のスタンダードがある」ってとこでしょうか。　確かに。